Spa & Beauty Sales Manager by Joanna Błaszczyk

Lojalność Klientów zależy nie tylko od ceny i jakości towaru czy usługi, ale również od przygotowania i umiejętności społecznych Spa-Sprzedawców (Recepcji, Kosmetologów itd.). Klient oprócz towaru czy usługi kupuje sobie dobre samopoczucie, profesjonalną i fachową obsługę oraz emocje - tylko pozytywne emocje. Na pierwszym miejscu powodów dla których tracimy Klientów w naszych Salonach jak widzimy znajduje się zła jakość obsługi Klienta i stanowi to aż 68%.  Co więc zrobić aby temu zapobiec? Po pierwsze to o czym już kiedyś pisałam, a więc pozytywne nastawienie które determinuje 50% sukcesu w sprzedaży. Następny aspekt to wiedza i umiejętności czyli to, co czyni Cię ekspertem w swojej dziedzinie i w oczach Klienta. Kolejny to cechy osobowości, czyli potrzeba pomagania innym, empatia, potrzeba powołania i realizowania celów i potrzeb Klienta. Idealny kontakt z Klientem w Salonach Beauty & Spa powinien odbywać się na trzech płaszczyznach: płaszczyzna procedural...

Wracając do aspektu "trudnego Klienta", a raczej "Klienta problematycznego"... Nazywam Go w ten sposób z aspektu czysto psychologicznego - słowo "trudny" - wywołuje w nas poczucie strachu, czegoś z czym musimy się zmierzyć, nastawia nas negatywnie, bardziej na formę walki niż porozumienia. Natomiast Klient problematyczny to taki, który ma problem wewnętrzny - wynikający z jego przekonań, osobowości lub zewnętrzny - wynikający z winy naszej - jako sprzedawców lub spowodowany przez instytucję jako ogół. Przed nami - sprzedawcami stoi wyzwanie, aby rozwiązać powstały problem, czyli pomóc Klientowi, co jest przecież naszą misją.  Warto zrozumieć, iż  jest to normalny aspekt naszej pracy i zawsze należy być przygotowanym na takową sytuację. Im ich więcej, tym z każdą kolejną sytuacją będziemy sobie lepiej radzić. Kiedy stanie się to codziennością będzie nam o wiele łatwiej rozwiązać dany problem, gdyż będziemy na niego w pełni przygotowani. Co nie znaczy,...

Mamy kilka sekund na zrobienie pozytywnego wrażenia, kilka-kilkanaście minut na przekonanie Klienta do siebie, utwierdzenie, że jesteśmy godni jego zaufania. Język naszego ciała jest nieocenionym mówcą. My - jako sprzedawcy część gestów mamy oczywiście wyuczonych, kontrolujemy je, natomiast część z nich jest całkowicie od nas niezależna. Gesty, mowa niewerbalna mówią za nas same i często ich nawet nie zauważamy, a co więcej nie kontrolujemy. Może to być sztuczny uśmiech, smutne oczy, nerwowe ruchy jak stąpanie z nogi na nogę itp.. Mimo, iż my tego nie odczuwamy - nasi Klienci doskonale to zauważają i może nie do końca potrafią rozszyfrować nasze zachowanie, jednak coś w nas Im do końca nie odpowiada... Co za tym idzie? Brak zaufania. Jak to zmienić? Pozytywnym nastawieniem każdego dnia! I właśnie dlatego tak ważny jest dobry nastrój, pozytywne nastawienie i wewnętrzny uśmiech na każdy dzień. Bo jeśli niesiemy ze sobą uśmiech w środku będziemy nim emanować na zewnątrz i przekazywać go...