OFICJALNA STRONA WWW




Najpopularniejsze artykuły

Niewerbalne "Zaufaj mi" w Spa-Sprzedaży

Obraz
Mamy kilka sekund na zrobienie pozytywnego wrażenia, kilka-kilkanaście minut na przekonanie Klienta do siebie, utwierdzenie, że jesteśmy godni jego zaufania. Język naszego ciała jest nieocenionym mówcą. My - jako sprzedawcy część gestów mamy oczywiście wyuczonych, kontrolujemy je, natomiast część z nich jest całkowicie od nas niezależna. Gesty, mowa niewerbalna mówią za nas same i często ich nawet nie zauważamy, a co więcej nie kontrolujemy. Może to być sztuczny uśmiech, smutne oczy, nerwowe ruchy jak stąpanie z nogi na nogę itp.. Mimo, iż my tego nie odczuwamy - nasi Klienci doskonale to zauważają i może nie do końca potrafią rozszyfrować nasze zachowanie, jednak coś w nas Im do końca nie odpowiada... Co za tym idzie? Brak zaufania. Jak to zmienić? Pozytywnym nastawieniem każdego dnia! I właśnie dlatego tak ważny jest dobry nastrój, pozytywne nastawienie i wewnętrzny uśmiech na każdy dzień. Bo jeśli niesiemy ze sobą uśmiech w środku będziemy nim emanować na zewnątrz i przekazywać go...
Czytaj dalej »

"Sprzedam Ci coś..."

Obraz
        Sprzedam Ci coś.... To "coś" jest w zasięgu Twojej ręki, proszę , podam Ci. Spójrz, obejrzyj, poczuj, że jest Twoje. Przynosi efekty, których oczekujesz, spełnia Twoje potrzeby, rozwiąże Twoje problemy. Na pewno Cię na to stać, przecież warto wydać tę kwotę, nawet jeśli wydaje Ci się...no właśnie wydaje Ci się, że jest kosztowne. Uśmiecham się bo wiem, że tego chcesz, że pragniesz tylko Twój umysł podpowiada Ci rożne wymówki i to on teraz musi teraz odpowiedzieć twierdząco. Jeszcze nie powiedział? Poczekaj, opowiem Ci jak świetnie spełnia oczekiwania innych Klientek, które regularnie po to wracają i że jest ich ulubionym. Wiesz, ja także to stosowałam, pokażę i opowiem Ci jak to u mnie się sprawowało. Hmmm...masz jeszcze wątpliwości? Dobrze, pokażę Ci jak pachnie, jakie jest przyjemne w dotyku. Oczywiście! Zapomniałam o najważniejszym  - już mówię w jaki sposób ułatwi Ci życie, jak będziesz to mogła mieć zawsze przy sobie - w torebce, jak opako...
Czytaj dalej »

Oto 6 powodów dla których tracimy Klientów w Salonie Kosmetycznym. Czy znasz je?

Obraz
Lojalność Klientów zależy nie tylko od ceny i jakości towaru czy usługi, ale również od przygotowania i umiejętności społecznych Spa-Sprzedawców (Recepcji, Kosmetologów itd.). Klient oprócz towaru czy usługi kupuje sobie dobre samopoczucie, profesjonalną i fachową obsługę oraz emocje - tylko pozytywne emocje. Na pierwszym miejscu powodów dla których tracimy Klientów w naszych Salonach jak widzimy znajduje się zła jakość obsługi Klienta i stanowi to aż 68%.  Co więc zrobić aby temu zapobiec? Po pierwsze to o czym już kiedyś pisałam, a więc pozytywne nastawienie które determinuje 50% sukcesu w sprzedaży. Następny aspekt to wiedza i umiejętności czyli to, co czyni Cię ekspertem w swojej dziedzinie i w oczach Klienta. Kolejny to cechy osobowości, czyli potrzeba pomagania innym, empatia, potrzeba powołania i realizowania celów i potrzeb Klienta. Idealny kontakt z Klientem w Salonach Beauty & Spa powinien odbywać się na trzech płaszczyznach: płaszczyzna procedural...
Czytaj dalej »