OFICJALNA STRONA WWW




Najpopularniejsze artykuły

Czy trudny Klient... istnieje?

Obraz
Klientem rzeczywiście problematycznym jest Klient agresywny, pod wpływem alkoholu, napastliwy czyli taki, który zagraża naszemu poczuciu bezpieczeństwa, godności cielesnej i intelektualnej oraz skrajnie zagraża naszemu życiu. W takich przypadkach nawet ze względów czysto prawnych nie powinniśmy "radzić" sobie sami - tu konieczne jest wezwanie wsparcia. Trudny Klient ...  wielu z nas boryka się z tym problemem i często jest to jeden z najbardziej interesujących tematów w kwestii obsługi Klienta. Według nas, jest to Klient roszczeniowy, niezadowolony, nieprzyjazny, gadatliwy, niezdecydowany, krzykliwy, chłodny itp Jak sobie radzić z takim Klientem, aby móc powiedzieć "Trudny Klient...nie istnieje!" ? Dlaczego inni potrafią się z nim porozumieć a ja nie? O tym już nie długo na moim blogu...zapraszam!
Czytaj dalej »

Niewerbalne "Zaufaj mi" w Spa-Sprzedaży

Obraz
Mamy kilka sekund na zrobienie pozytywnego wrażenia, kilka-kilkanaście minut na przekonanie Klienta do siebie, utwierdzenie, że jesteśmy godni jego zaufania. Język naszego ciała jest nieocenionym mówcą. My - jako sprzedawcy część gestów mamy oczywiście wyuczonych, kontrolujemy je, natomiast część z nich jest całkowicie od nas niezależna. Gesty, mowa niewerbalna mówią za nas same i często ich nawet nie zauważamy, a co więcej nie kontrolujemy. Może to być sztuczny uśmiech, smutne oczy, nerwowe ruchy jak stąpanie z nogi na nogę itp.. Mimo, iż my tego nie odczuwamy - nasi Klienci doskonale to zauważają i może nie do końca potrafią rozszyfrować nasze zachowanie, jednak coś w nas Im do końca nie odpowiada... Co za tym idzie? Brak zaufania. Jak to zmienić? Pozytywnym nastawieniem każdego dnia! I właśnie dlatego tak ważny jest dobry nastrój, pozytywne nastawienie i wewnętrzny uśmiech na każdy dzień. Bo jeśli niesiemy ze sobą uśmiech w środku będziemy nim emanować na zewnątrz i przekazywać go...
Czytaj dalej »

"Sprzedam Ci coś..."

Obraz
        Sprzedam Ci coś.... To "coś" jest w zasięgu Twojej ręki, proszę , podam Ci. Spójrz, obejrzyj, poczuj, że jest Twoje. Przynosi efekty, których oczekujesz, spełnia Twoje potrzeby, rozwiąże Twoje problemy. Na pewno Cię na to stać, przecież warto wydać tę kwotę, nawet jeśli wydaje Ci się...no właśnie wydaje Ci się, że jest kosztowne. Uśmiecham się bo wiem, że tego chcesz, że pragniesz tylko Twój umysł podpowiada Ci rożne wymówki i to on teraz musi teraz odpowiedzieć twierdząco. Jeszcze nie powiedział? Poczekaj, opowiem Ci jak świetnie spełnia oczekiwania innych Klientek, które regularnie po to wracają i że jest ich ulubionym. Wiesz, ja także to stosowałam, pokażę i opowiem Ci jak to u mnie się sprawowało. Hmmm...masz jeszcze wątpliwości? Dobrze, pokażę Ci jak pachnie, jakie jest przyjemne w dotyku. Oczywiście! Zapomniałam o najważniejszym  - już mówię w jaki sposób ułatwi Ci życie, jak będziesz to mogła mieć zawsze przy sobie - w torebce, jak opako...
Czytaj dalej »