Spa & Beauty Sales Manager by Joanna Błaszczyk

Konkurencja, czyli współzawodnictwo, rywalizacja, wyścig. O co, o kogo ta bitwa?!? O KLIENTA!        Często spotykam się z problemami konkurencji pomiędzy Salonami Beauty zwłaszcza w większych miastach. Panie są w stanie zrobić wszystko, aby zniszczyć konkurencję: wystawiają Salonowi słabe oceny, piszą kompromitujące opinie, zamieszczają "dziwne" komentarze. Ale ok, już dalej nie będziemy się zagłębiać w nieetyczne zachowania. I tu upewniam Was, drogie Panie, że w ten sposób postępują osoby, które są słabe, bez ambicji i pomysłu na siebie. Jeśli spotkałaś się z taką opinią - nie przejmuj się! Poradzę Ci co robić, aby mimo "podłożonych kłód" przez konkurencję piąć się nadal w górę.        Jakie są cztery najważniejsze według mnie punkty, aby pokonać konkurencję pracując nad sobą , zamiast wbijać nóż w plecy innym (czytaj- konkurencji):        1. Zbuduj imperium dla Twoich Klientów bazując na swoich najmocniejszych st...

Część 1 Część 2

Z cyklu "Reklama".   Dziś - jak oddziałuje reklama emocjonalna?  Co robi Kot w reklamie Salonu Spa & Beauty!? Trochę z przymrużeniem oka...;) Trochę na poważnie! O co chodzi tak na prawdę? Doczytaj artykuł do samego końca! Reklama emocjonalna ma za zadanie wzbudzić emocje w odbiorcach, ponad to rozbudzić pozytywne skojarzenia i uczucia z daną marką, co ma przełożyć się na zyski ze sprzedaży. Jakie zadanie spełnia "Kot" w reklamie? Kot jest jednym z najczęściej wykorzystywanych narzędzi w tworzeniu reklam emocjonalnych. Jest takim "rozbudzaczem" pozytywnych emocji, kojarzy nam się z dobrem, radością, ciepłem, przyjaźnią, miłością. Wykorzystanie go w reklamie nie tylko budzi pozytywne emocje, ale także skojarzenia z marką, zaufanie i poczucie bezpieczeństwa. Wykorzystanie fotografii miłego zwierzątka i umiejętne połączenie go z tym co chcemy sprzedać,  to jeden krok do sukcesu. Tandetny sposób??? Wcale nie! Należy jednak uważać, aby nie zafund...

        Sprzedam Ci coś.... To "coś" jest w zasięgu Twojej ręki, proszę , podam Ci. Spójrz, obejrzyj, poczuj, że jest Twoje. Przynosi efekty, których oczekujesz, spełnia Twoje potrzeby, rozwiąże Twoje problemy. Na pewno Cię na to stać, przecież warto wydać tę kwotę, nawet jeśli wydaje Ci się...no właśnie wydaje Ci się, że jest kosztowne. Uśmiecham się bo wiem, że tego chcesz, że pragniesz tylko Twój umysł podpowiada Ci rożne wymówki i to on teraz musi teraz odpowiedzieć twierdząco. Jeszcze nie powiedział? Poczekaj, opowiem Ci jak świetnie spełnia oczekiwania innych Klientek, które regularnie po to wracają i że jest ich ulubionym. Wiesz, ja także to stosowałam, pokażę i opowiem Ci jak to u mnie się sprawowało. Hmmm...masz jeszcze wątpliwości? Dobrze, pokażę Ci jak pachnie, jakie jest przyjemne w dotyku. Oczywiście! Zapomniałam o najważniejszym  - już mówię w jaki sposób ułatwi Ci życie, jak będziesz to mogła mieć zawsze przy sobie - w torebce, jak opako...

Lojalność Klientów zależy nie tylko od ceny i jakości towaru czy usługi, ale również od przygotowania i umiejętności społecznych Spa-Sprzedawców (Recepcji, Kosmetologów itd.). Klient oprócz towaru czy usługi kupuje sobie dobre samopoczucie, profesjonalną i fachową obsługę oraz emocje - tylko pozytywne emocje. Na pierwszym miejscu powodów dla których tracimy Klientów w naszych Salonach jak widzimy znajduje się zła jakość obsługi Klienta i stanowi to aż 68%.  Co więc zrobić aby temu zapobiec? Po pierwsze to o czym już kiedyś pisałam, a więc pozytywne nastawienie które determinuje 50% sukcesu w sprzedaży. Następny aspekt to wiedza i umiejętności czyli to, co czyni Cię ekspertem w swojej dziedzinie i w oczach Klienta. Kolejny to cechy osobowości, czyli potrzeba pomagania innym, empatia, potrzeba powołania i realizowania celów i potrzeb Klienta. Idealny kontakt z Klientem w Salonach Beauty & Spa powinien odbywać się na trzech płaszczyznach: płaszczyzna procedural...

Wracając do aspektu "trudnego Klienta", a raczej "Klienta problematycznego"... Nazywam Go w ten sposób z aspektu czysto psychologicznego - słowo "trudny" - wywołuje w nas poczucie strachu, czegoś z czym musimy się zmierzyć, nastawia nas negatywnie, bardziej na formę walki niż porozumienia. Natomiast Klient problematyczny to taki, który ma problem wewnętrzny - wynikający z jego przekonań, osobowości lub zewnętrzny - wynikający z winy naszej - jako sprzedawców lub spowodowany przez instytucję jako ogół. Przed nami - sprzedawcami stoi wyzwanie, aby rozwiązać powstały problem, czyli pomóc Klientowi, co jest przecież naszą misją.  Warto zrozumieć, iż  jest to normalny aspekt naszej pracy i zawsze należy być przygotowanym na takową sytuację. Im ich więcej, tym z każdą kolejną sytuacją będziemy sobie lepiej radzić. Kiedy stanie się to codziennością będzie nam o wiele łatwiej rozwiązać dany problem, gdyż będziemy na niego w pełni przygotowani. Co nie znaczy,...

Mamy kilka sekund na zrobienie pozytywnego wrażenia, kilka-kilkanaście minut na przekonanie Klienta do siebie, utwierdzenie, że jesteśmy godni jego zaufania. Język naszego ciała jest nieocenionym mówcą. My - jako sprzedawcy część gestów mamy oczywiście wyuczonych, kontrolujemy je, natomiast część z nich jest całkowicie od nas niezależna. Gesty, mowa niewerbalna mówią za nas same i często ich nawet nie zauważamy, a co więcej nie kontrolujemy. Może to być sztuczny uśmiech, smutne oczy, nerwowe ruchy jak stąpanie z nogi na nogę itp.. Mimo, iż my tego nie odczuwamy - nasi Klienci doskonale to zauważają i może nie do końca potrafią rozszyfrować nasze zachowanie, jednak coś w nas Im do końca nie odpowiada... Co za tym idzie? Brak zaufania. Jak to zmienić? Pozytywnym nastawieniem każdego dnia! I właśnie dlatego tak ważny jest dobry nastrój, pozytywne nastawienie i wewnętrzny uśmiech na każdy dzień. Bo jeśli niesiemy ze sobą uśmiech w środku będziemy nim emanować na zewnątrz i przekazywać go...

Zapraszam do zapoznania się z moim wpisem na profesjonalnym blogu o sprzedaży, zarządzaniu i marketingu:  http://www.biznesplus.pl/istota-strategii-sprzedazy-funkcjonowaniu-firmy/

Klientem rzeczywiście problematycznym jest Klient agresywny, pod wpływem alkoholu, napastliwy czyli taki, który zagraża naszemu poczuciu bezpieczeństwa, godności cielesnej i intelektualnej oraz skrajnie zagraża naszemu życiu. W takich przypadkach nawet ze względów czysto prawnych nie powinniśmy "radzić" sobie sami - tu konieczne jest wezwanie wsparcia. Trudny Klient ...  wielu z nas boryka się z tym problemem i często jest to jeden z najbardziej interesujących tematów w kwestii obsługi Klienta. Według nas, jest to Klient roszczeniowy, niezadowolony, nieprzyjazny, gadatliwy, niezdecydowany, krzykliwy, chłodny itp Jak sobie radzić z takim Klientem, aby móc powiedzieć "Trudny Klient...nie istnieje!" ? Dlaczego inni potrafią się z nim porozumieć a ja nie? O tym już nie długo na moim blogu...zapraszam!